帮助问答 · HELP DESK
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注册账号、跟进反馈、查历史交锋、看一屏战报——这些事大多你能自己搞定。爱体育赛事把被问得最多的问题按主题排开， 每条答复都给出可以直接照做的步骤；真的卡住了，反馈通道随时接住。
- 18条已整理问答
- 7×12小时在线支持
- 2小时工作时段首次响应
按主题定位 · 逐条展开
账号与注册
从打开页面到拿到能用的账号，几步就走完。
手机上想注册，从哪个入口进去？
打开首页，第二栏就是移动端注册入口。点进去按提示填手机号、接收验证码、设置密码，整套流程平均 90 秒内完成，主流手机浏览器上都能直接走完，不用另外装应用。
- 打开首页
- 进入第二栏注册入口
- 填手机号并收取验证码
- 设置密码
- 完成，回到常用栏
注册时页面没反应或者提示失败，通常是什么原因？
遇到得最多的三种情况：验证码停留太久已经失效，回到上一步重新获取；网络在提交时切了一下，刷新页面重新走一遍；浏览器还缓存着旧页面，清掉缓存或者换一个浏览器再试。
反复几次仍然不成功，把当时的页面提示、发生时间记下来，到个人中心提交一条反馈，我们按序号跟进到解决为止。
注册之后，这个账号能用来做什么？
可以建立自己的关注列表、查询历史交锋、阅读单屏战报，赛后还能把双方统计调出来对比。目前累计注册用户 126 万，回访时从首屏常用栏直接进，不用每次从头找入口。
登录与关注列表
把常看的队伍放在顺手的位置，回访少点几下。
老用户从哪里登录？
首屏常用栏里固定放着登录入口，打开页面点一下就行，不用再翻菜单。常用栏在站内各页面顶部保持可达，读到一半想登录也不用退回首页。
关注列表最多能放多少？开赛提醒怎么来？
一个账号最多同时订阅 50 支队伍或球员。订阅之后，赛事开始前会推送提醒，免得错过开球。名额用满时，先把不常看的移除，再添加新的。
为什么回访用户都习惯先看常用栏？
回访用户占注册用户的 63%，移动端首屏交互里有 41% 落在常用栏。登录、关注列表、赛事入口放在同一块区域，一次点击就能继续上次看到的地方，习惯自然就形成了。
历史交锋与战报
赛前查对阵，赛后对数据，一条线连着用。
历史交锋怎么按队伍和时间查？
进入赛事页的历史交锋查询导航，先选两支队伍，再限定时间区间，这段时间里的对阵记录就会列出来。库里收着 2015 年以来的 4.8 万组对阵记录；2023 年升级到 2.0 版本后，交叉筛选和时间区间对比可以同时用。
完整工具清单在数据工具中心。
一屏战报里都包含什么？
体育赛事看战报简单版把比分、关键事件、技术统计和交锋摘要压进一屏，一共 9 个信息块，平均 30 秒能扫完。这是 2024 年升级后的 3.0 版本，信息比快讯完整，又不用花掉整场时间。
赛后想比对双方数据，从哪里进去？
从战报页可以直接跳到赛后统计入口，两边的关键指标并排显示，一场比赛的数据一眼对照。写稿或者复盘时，这个入口比翻原始记录省事。近期赛事的单屏战报都收在战报与故事里。
问题反馈与进度
说清楚现象，剩下的交给序号。
账号出了问题，在哪里提交反馈？
在个人中心提交，这是处理注册体育赛事账号问题反馈的正式入口。填写时把现象、发生时间和页面提示写清楚，提交后会拿到一个序号，处理进度按该序号展示在同一页面，随时能看到走到哪一步。
多久能收到第一次回应？
工作时段内平均 2 小时首次响应。客服团队提供 7×12 小时在线支持，覆盖账号、数据和内容反馈三类问题。具体某一条问题走到哪一步，以个人中心显示的进度为准。
除了提交反馈，还能怎么联系客服？
可以发邮件到 kefu@aityu-sports.com.cn，或者拨打 400-3296-8105，两个渠道都能用。合作与媒体咨询走同样这两个渠道。
个人中心 · 进度按序号跟进
移动端使用
在手机上读，不用一直放大缩小。
往下读的时候，常用栏会被内容挤掉吗？
不会。首屏常用栏在站内各页面顶部固定可达，读到战报中段也能随时点回关注列表或登录入口，不用一路滑回顶部。
哪些手机浏览器可以用？
主流手机浏览器都已适配。页面会按屏幕宽度重新排版，竖屏握着就能读完，不需要横过来看。
小屏上读长内容累怎么办？
先看单屏战报，比分和关键事件一屏就能看完；需要细节再往下展开段落。字号和行距针对小屏做过调整，滚动节奏顺，不用频繁缩放。
合作与数据引用
引用战报和数据，先把授权方式确认好。
媒体可以引用你们的战报和数据吗？
可以。合作媒体在授权范围内引用战报摘要与数据图表，引用时保留来源标注即可。平台每年产出 6.2 万篇以上赛事战报与数据摘要，覆盖足球、篮球、网球、排球、乒乓球、羽毛球、田径、游泳、电竞、赛车、拳击和高尔夫 12 个项目。
想申请内容合作，该怎么开始？
通过反馈通道选择合作与媒体咨询，写明机构名称、用途和计划引用的范围，我们会回复授权方式。目前已与 26 个省级体育媒体和赛事运营机构建立内容合作。
数据和服务的稳定性怎么样？
数据团队 38 人，分赛事数据采集、内容编辑、产品运营与用户支持四个方向。平台通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，数据中心采用双活部署，页面可用性保持在 99.95%，引用过的链接不容易失效。团队与成长路径可以在品牌介绍里看到。